Viitamine

Intervention de ViiTAMiNE autour du FCR (first contact resolution)

1 an et demi plus tard, la certification Relation Client France a non seulement vu le jour mais 11 Marques pionnières sont déjà certifiées

Le mix humain+callbot au service de l'actualité : le duo gagnant ? Une opportunité de démontrer un nouveau cas d'usage des callbots ?

Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation, de lourds efforts...

Il est temps de créer un nouveau label spécifique à la Relation Client, réalisée exclusivement en France, internalisée et/ou externalisée

L’analyse sémantique, technologie mature avec IA, pour recenser TOUT ce que disent ou ressentent le client et son interlocuteur...

Comment Campings.com a réussi à faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu, rassurer sa clientèle pour restaurer

ViiTAMiNE reprend les activités de KORELIANCE et renforce sa présence dans le conseil d'expertise et la formation liés à l'expérience client

Vous êtes déjà assaillis par de multiples demandes pour le futur immédiat ! Mais avant tout, il faut tirer les enseignements des dispositifs

L’une des leçons du Covid-19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel : la VOIX

Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences. Les premiers retours qui nous..

Présentation des résultats de l'enquête ViiTAMiNE x AFRC auprès des Marques, sur les REX et ambitions relatifs aux normes et labels de la RC

Il est temps de passer à l'échelle et de profiter des dernières technologies d'analyse du langage et du pilotage par la data

L'offre en terme de normes, labels et prix est très importante et beaucoup s'y perdent... Alors comment y voir plus clair ?

La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget 2019 !

Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel

Il existe plusieurs centaines de solutions de chatbots et callbots sur le marché, si bien qu’il est difficile de savoir laquelle choisir...

Ouverture de nouveaux canaux, explosion des volumétries, préservation de la qualité, empreinte territoriale... Que faire ?

Les résultats de performance de vos actions sur les parcours client ainsi que les budgets 2020 vont vite devenir un sujet brulant...