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    Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)
    ViiTAMiNE
    • 31 janv.

    Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)

    Intervention de ViiTAMiNE autour du FCR (first contact resolution)
    69% et 11
    ViiTAMiNE
    • 6 déc. 2021

    69% et 11

    1 an et demi plus tard, la certification Relation Client France a non seulement vu le jour mais 11 Marques pionnières sont déjà certifiées
    Le mix humain+callbot au service de la vaccination contre la Covid : le duo gagnant ?
    ViiTAMiNE
    • 17 janv. 2021

    Le mix humain+callbot au service de la vaccination contre la Covid : le duo gagnant ?

    Le mix humain+callbot au service de l'actualité : le duo gagnant ? Une opportunité de démontrer un nouveau cas d'usage des callbots ?
    Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?
    ViiTAMiNE
    • 29 oct. 2020

    Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?

    Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation, de lourds efforts...
    Notre intervention en Webinaire sur le "Label Made in France" ou l'Excellence de service
    ViiTAMiNE
    • 23 sept. 2020

    Notre intervention en Webinaire sur le "Label Made in France" ou l'Excellence de service

    Il est temps de créer un nouveau label spécifique à la Relation Client, réalisée exclusivement en France, internalisée et/ou externalisée
    De retour de vacances, comment initier mon projet de pilotage par la donnée et par où commencer ?
    ViiTAMiNE
    • 23 août 2020

    De retour de vacances, comment initier mon projet de pilotage par la donnée et par où commencer ?

    L’analyse sémantique, technologie mature avec IA, pour recenser TOUT ce que disent ou ressentent le client et son interlocuteur...
    Notre intervention en Webinaire sur les résultats probants de l'usage de callbot et chatbot
    ViiTAMiNE
    • 30 juin 2020

    Notre intervention en Webinaire sur les résultats probants de l'usage de callbot et chatbot

    Comment Campings.com a réussi à faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu, rassurer sa clientèle pour restaurer
    ViiTAMiNE se développe en reprenant les activités de KORELIANCE
    ViiTAMiNE
    • 24 mai 2020

    ViiTAMiNE se développe en reprenant les activités de KORELIANCE

    ViiTAMiNE reprend les activités de KORELIANCE et renforce sa présence dans le conseil d'expertise et la formation liés à l'expérience client
    L'après crise du confinement dans le monde de la Relation Client
    ViiTAMiNE
    • 10 mai 2020

    L'après crise du confinement dans le monde de la Relation Client

    Vous êtes déjà assaillis par de multiples demandes pour le futur immédiat ! Mais avant tout, il faut tirer les enseignements des dispositifs
    La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19
    ViiTAMiNE
    • 27 avr. 2020

    La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19

    L’une des leçons du Covid-19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel : la VOIX
    Comment pouvons-nous vous aider ?
    ViiTAMiNE
    • 18 mars 2020

    Comment pouvons-nous vous aider ?

    Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences. Les premiers retours qui nous..
    ViiTAMiNE speaker à l'Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020
    ViiTAMiNE
    • 17 févr. 2020

    ViiTAMiNE speaker à l'Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020

    Présentation des résultats de l'enquête ViiTAMiNE x AFRC auprès des Marques, sur les REX et ambitions relatifs aux normes et labels de la RC
    Le NPS est-il mort ? Que penser d'une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
    ViiTAMiNE
    • 13 janv. 2020

    Le NPS est-il mort ? Que penser d'une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?

    Il est temps de passer à l'échelle et de profiter des dernières technologies d'analyse du langage et du pilotage par la data
    2020 c'est parti, alors MERCI à tous ceux qui ont contribué à notre développement en 2019 !
    ViiTAMiNE
    • 2 janv. 2020

    2020 c'est parti, alors MERCI à tous ceux qui ont contribué à notre développement en 2019 !

    Notre enquête : l'offre en termes de normes, labels et prix est importante et beaucoup s'y perdent
    ViiTAMiNE
    • 17 déc. 2019

    Notre enquête : l'offre en termes de normes, labels et prix est importante et beaucoup s'y perdent

    L'offre en terme de normes, labels et prix est très importante et beaucoup s'y perdent... Alors comment y voir plus clair ?
    La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget !
    ViiTAMiNE
    • 22 nov. 2019

    La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget !

    La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget 2019 !
    Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l'émotionnel
    ViiTAMiNE
    • 15 nov. 2019

    Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l'émotionnel

    Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel
    Un article/panorama intéressant sur les acteurs des bots
    ViiTAMiNE
    • 7 nov. 2019

    Un article/panorama intéressant sur les acteurs des bots

    Il existe plusieurs centaines de solutions de chatbots et callbots sur le marché, si bien qu’il est difficile de savoir laquelle choisir...
    Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée
    ViiTAMiNE
    • 23 oct. 2019

    Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée

    Ouverture de nouveaux canaux, explosion des volumétries, préservation de la qualité, empreinte territoriale... Que faire ?
    Quel sera votre bilan 2019 sur l’amélioration de vos parcours client ?
    ViiTAMiNE
    • 18 sept. 2019

    Quel sera votre bilan 2019 sur l’amélioration de vos parcours client ?

    Les résultats de performance de vos actions sur les parcours client ainsi que les budgets 2020 vont vite devenir un sujet brulant...
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