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ViiTAMiNE29 oct. 2020Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation, de lourds efforts...
ViiTAMiNE23 sept. 2020Webinaire "Label Made in France" ou l'excellence de service le 29 octobreIl est temps de créer un nouveau label spécifique à la Relation Client, réalisée exclusivement en France, internalisée et/ou externalisée
ViiTAMiNE23 août 2020De retour de vacances, comment initier mon projet de pilotage par la donnée et par où commencer ?L’analyse sémantique, technologie mature avec IA, pour recenser TOUT ce que disent ou ressentent le client et son interlocuteur...
ViiTAMiNE30 juin 2020Des résultats très probants de l'usage de callbot et de chabot post confinementComment Campings.com a réussi à faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu, rassurer sa clientèle pour restaurer
ViiTAMiNE24 mai 2020ViiTAMiNE se développe en reprenant les activités de KORELIANCEViiTAMiNE reprend les activités de KORELIANCE et renforce sa présence dans le conseil d'expertise et la formation liés à l'expérience client
ViiTAMiNE10 mai 2020L'après crise du confinement dans le monde de la Relation ClientVous êtes déjà assaillis par de multiples demandes pour le futur immédiat ! Mais avant tout, il faut tirer les enseignements des dispositifs
ViiTAMiNE27 avr. 2020La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19L’une des leçons du Covid-19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel : la VOIX
ViiTAMiNE18 mars 2020Comment pouvons-nous vous aider ?Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences. Les premiers retours qui nous..
ViiTAMiNE17 févr. 2020ViiTAMiNE speaker à l'Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020Présentation des résultats de l'enquête ViiTAMiNE x AFRC auprès des Marques, sur les REX et ambitions relatifs aux normes et labels de la RC
ViiTAMiNE13 janv. 2020Le NPS est-il mort ? Que penser d'une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?Il est temps de passer à l'échelle et de profiter des dernières technologies d'analyse du langage et du pilotage par la data
ViiTAMiNE2 janv. 20202020 c'est parti, alors MERCI à tous ceux qui ont contribué à notre développement en 2019 !
ViiTAMiNE17 déc. 2019L'offre en terme de normes, labels et prix est très importante et beaucoup s'y perdent... L'offre en terme de normes, labels et prix est très importante et beaucoup s'y perdent... Alors comment y voir plus clair ?
ViiTAMiNE22 nov. 2019La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget 2019 !La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget 2019 !
ViiTAMiNE15 nov. 2019Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l'émotionnelLes relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel
ViiTAMiNE7 nov. 2019Un article/panorama intéressant sur les acteurs des botsIl existe plusieurs centaines de solutions de chatbots et callbots sur le marché, si bien qu’il est difficile de savoir laquelle choisir...
ViiTAMiNE23 oct. 2019Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externaliséeOuverture de nouveaux canaux, explosion des volumétries, préservation de la qualité, empreinte territoriale... Que faire ?
ViiTAMiNE18 sept. 2019Quel sera votre bilan 2019 sur l’amélioration de vos parcours client ?Les résultats de performance de vos actions sur les parcours client ainsi que les budgets 2020 vont vite devenir un sujet brulant...
ViiTAMiNE7 mai 2019Webinar sur l'analyse des données du parcours clientDécouvrez comment l'analyse des données du parcours omnicanal des clients génère une expérience sur-mesure et booste vos performances
ViiTAMiNE2 avr. 2019Comment le commerce vocal révolutionne le langagePasser d’un dialogue avec un Chatbot à une conversation avec un Callbot ou un Voicebot est un défi important à relever pour les marques !
