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Comment accélérer la digitalisation des canaux au travers de la délégation de routage ?
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- 14 avr.
Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…
Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…
ViiTAMiNE
- 1 févr.
Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)
Intervention de ViiTAMiNE autour du FCR (first contact resolution)
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- 7 déc. 2021
69% et 11
1 an et demi plus tard, la certification Relation Client France a non seulement vu le jour mais 11 Marques pionnières sont déjà certifiées
ViiTAMiNE
- 18 janv. 2021
Le mix humain+callbot au service de la vaccination contre la Covid : le duo gagnant ?
Le mix humain+callbot au service de l'actualité : le duo gagnant ? Une opportunité de démontrer un nouveau cas d'usage des callbots ?
ViiTAMiNE
- 30 oct. 2020
Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?
Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation, de lourds efforts...
ViiTAMiNE
- 24 sept. 2020
Notre intervention en Webinaire sur le "Label Made in France" ou l'Excellence de service
Il est temps de créer un nouveau label spécifique à la Relation Client, réalisée exclusivement en France, internalisée et/ou externalisée
ViiTAMiNE
- 24 août 2020
De retour de vacances, comment initier mon projet de pilotage par la donnée et par où commencer ?
L’analyse sémantique, technologie mature avec IA, pour recenser TOUT ce que disent ou ressentent le client et son interlocuteur...
ViiTAMiNE
- 30 juin 2020
Notre intervention en Webinaire sur les résultats probants de l'usage de callbot et chatbot
Comment Campings.com a réussi à faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu, rassurer sa clientèle pour restaurer
ViiTAMiNE
- 25 mai 2020
ViiTAMiNE se développe en reprenant les activités de KORELIANCE
ViiTAMiNE reprend les activités de KORELIANCE et renforce sa présence dans le conseil d'expertise et la formation liés à l'expérience client
ViiTAMiNE
- 11 mai 2020
L'après crise du confinement dans le monde de la Relation Client
Vous êtes déjà assaillis par de multiples demandes pour le futur immédiat !
Mais avant tout, il faut tirer les enseignements des dispositifs
ViiTAMiNE
- 28 avr. 2020
La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19
L’une des leçons du Covid-19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel : la VOIX
ViiTAMiNE
- 18 mars 2020
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences. Les premiers retours qui nous..
ViiTAMiNE
- 17 févr. 2020
ViiTAMiNE speaker à l'Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020
Présentation des résultats de l'enquête ViiTAMiNE x AFRC auprès des Marques, sur les REX et ambitions relatifs aux normes et labels de la RC
ViiTAMiNE
- 13 janv. 2020
Le NPS est-il mort ? Que penser d'une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
Il est temps de passer à l'échelle et de profiter des dernières technologies d'analyse du langage et du pilotage par la data
ViiTAMiNE
- 17 déc. 2019
Notre enquête : l'offre en termes de normes, labels et prix est importante et beaucoup s'y perdent
L'offre en terme de normes, labels et prix est très importante et beaucoup s'y perdent... Alors comment y voir plus clair ?
ViiTAMiNE
- 22 nov. 2019
La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget !
La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget 2019 !
ViiTAMiNE
- 15 nov. 2019
Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l'émotionnel
Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel
ViiTAMiNE
- 7 nov. 2019
Un article/panorama intéressant sur les acteurs des bots
Il existe plusieurs centaines de solutions de chatbots et callbots sur le marché, si bien qu’il est difficile de savoir laquelle choisir...