Coaching opérationnel par Viitamine

Accélérer le développement par un coaching opérationnel

Excellente connaissance de votre métier de Responsable de Services Clients

 

Pair reconnu, apte à vous montrer
comment faire encore mieux, en toute humilité et dans une logique d'AFEST 

Au final, une excellence opérationnelle
 
acquise sur le terrain et au quotidien  

Nous déterminons avec vous
les
pistes d'amélioration
qu'il convient de mettre en oeuvre rapidement
et partageons l'ingénierie pédagogique
que nous aurons élaborée pour Vous

Observations sur le terrain

Analyse 360°

Co-construction d'un Plan d'Améliorations et de Progrès (PAP)

L'intervention est réalisée à vos côtés sous forme de plusieurs cycles d'Actions de Formation en Situation de Travail (AFEST)

Exposé de la théorie d'un bloc de compétences à développer

Mise en situation réelle pour mise en pratique

Démarche de réflexivité par le Coaché

Débriefing par le Coach

Validation des acquis et mise à jour du PAP

Le cas échéant élaboration d'un mémento personnalisé
...

Poursuite avec le bloc de compétences suivant

Nous mettons en évidence, de façon détaillée en temps réel et continu, les réalités diverses se produisant dans les parcours clients

Visualisation de l'ensemble des écarts entre les parcours réels vécus par les clients et les parcours de référence conçus par votre Marque

Elaboration d'un plan progrès pour éliminer les anomalies ou promouvoir les pratiques vertueuses

...

Tout le monde y gagne !

Viitamine coache les opérationnels de la Relation Client

Le Responsable

Les collaborateurs

Le management

Les clients

On en parle ?

Tel. +33 1 84 73 21 97

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