Accélérer le développement par un coaching opérationnel
Excellente connaissance de votre métier de Responsable de Services Clients
Pair reconnu, apte à vous montrer
comment faire encore mieux, en toute humilité et dans une logique d'AFEST
Au final, une excellence opérationnelle
acquise sur le terrain et au quotidien
Nous déterminons avec vous
les pistes d'amélioration
qu'il convient de mettre en oeuvre rapidement
et partageons l'ingénierie pédagogique
que nous aurons élaborée pour Vous
Observations sur le terrain
Analyse 360°
Co-construction d'un Plan d'Améliorations et de Progrès (PAP)
L'intervention est réalisée à vos côtés sous forme de plusieurs cycles d'Actions de Formation en Situation de Travail (AFEST)
Exposé de la théorie d'un bloc de compétences à développer
Mise en situation réelle pour mise en pratique
Démarche de réflexivité par le Coaché
Débriefing par le Coach
Validation des acquis et mise à jour du PAP
Le cas échéant élaboration d'un mémento personnalisé
...
Poursuite avec le bloc de compétences suivant
Nous mettons en évidence, de façon détaillée en temps réel et continu, les réalités diverses se produisant dans les parcours clients
Visualisation de l'ensemble des écarts entre les parcours réels vécus par les clients et les parcours de référence conçus par votre Marque
Elaboration d'un plan progrès pour éliminer les anomalies ou promouvoir les pratiques vertueuses
...
Tout le monde y gagne !
Le Responsable
Les collaborateurs
Le management
Les clients
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Tel. +33 1 84 73 21 97
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