Modéliser les parcours clients
Modélisation globale des différents points d'interaction d'un parcours en omnicanal
Vision du parcours de référence challengée par des indicateurs ponctuels et ciblés issus de retours d'expérience terrain et/ou résultats d'enquêtes clients
Au final, un premier niveau de cartographie, en attendant le niveau supérieur de pilotage par la data
Nous recueillons et modélisons vos parcours clients de référence
Collecte des différents parcours et points d'interaction pour l'ensemble des canaux (ou ceux du périmètre souhaité)
Utilisation d'un outil de modélisation spécialisé
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Nous intégrons les indicateurs de mesures ad hoc dont nous disposons
Prise en compte des résultats issus de mesures réalisées par votre Marque (indicateurs, enquêtes de satisfaction dont NPS, analyse sémantique de la voix du client...), complétées par des actions ViiTAMiNE (client mystère, interviews réseau distribution...)
Juxtaposition de ces résultats sur la modélisation des parcours de référence
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Nous travaillons ensemble à l'élaboration de plan de progrès pour traiter les priorités ainsi révélées
Mise en exergue des points d'attention
Formalisation de recommandations d'action au sein d'un plan de progrès
Suivi des effets ciblé sur les points d'attention
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Une modélisation révèle toujours des surprises...
Pour passer au niveau supérieur et piloter les parcours clients par la data...
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