Échange

Modéliser les parcours clients

Modélisation globale des différents points d'interaction d'un parcours en omnicanal 

 

Vision du parcours de référence challengée par des indicateurs ponctuels et ciblés issus de retours d'expérience terrain et/ou résultats d'enquêtes clients

 

Au final, un premier niveau de cartographie, en attendant le niveau supérieur de pilotage par la data

Nous recueillons et modélisons vos parcours clients de référence 

Collecte des différents parcours et points d'interaction pour l'ensemble des canaux (ou ceux du périmètre souhaité)

Utilisation d'un outil de modélisation spécialisé

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Nous intégrons les indicateurs de mesures ad hoc dont nous disposons

Prise en compte des résultats issus de mesures réalisées par votre Marque (indicateurs, enquêtes de satisfaction dont NPS, analyse sémantique de la voix du client...), complétées par des actions ViiTAMiNE (client mystère, interviews réseau distribution...)

Juxtaposition de ces résultats sur la modélisation des parcours de référence

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Nous travaillons ensemble à l'élaboration de plan de progrès pour traiter les priorités ainsi révélées

Mise en exergue des points d'attention

Formalisation de recommandations d'action au sein d'un plan de progrès

Suivi des effets ciblé sur les points d'attention

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Une modélisation révèle toujours des surprises...

Pour passer au niveau supérieur et piloter les parcours clients par la data... 

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Tel. +33 1 84 73 21 97

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