graphiques

Piloter les parcours client par la data

Complément idéal de la cartographie des parcours et de l'analyse des use cases pertinents révélés par les indicateurs dont vous disposez

 

Approfondissement et enrichissement des analyses de parcours par l'import de multiples données 

Au final, une visualisation détaillée, en temps réel et continu des parcours clients

Nous déterminons avec vous les données
qu'il serait opportun d'importer dans l'outil d'analyse que nous utilisons

Identification des données parmi la multitude disponible au sein de votre Marque

Assistance aux échanges avec l'équipe IT gérant le DataHub (ou équivalent) de l'entreprise, puis aux premiers tests d'import des données (anonymisées le cas échéant)

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Nul besoin de voir trop grand au début, il vaut mieux progresser en méthode Agile et élargir peu à peu le périmètre des données

Analyse itérative des visualisations des parcours clients au fur et à mesure de leur enrichissement grâce aux données élémentaires importées

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Nous mettons en évidence, de façon détaillée en temps réel et continu, les réalités diverses se produisant dans les parcours clients

Visualisation de l'ensemble des écarts entre les parcours réels vécus par les clients et les parcours de référence conçus par votre Marque

Elaboration d'un plan progrès pour éliminer les anomalies ou promouvoir les pratiques vertueuses

...

Image parcours client.png

Il est surprenant de constater l'existence d'une "boucle" de parcours sur un point d'interaction

On en parle ?

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Tel. +33 1 84 73 21 97

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