Piloter les parcours client par la data
Complément idéal de la cartographie des parcours et de l'analyse des use cases pertinents révélés par les indicateurs dont vous disposez
Approfondissement et enrichissement des analyses de parcours par l'import de multiples données
Au final, une visualisation détaillée, en temps réel et continu des parcours clients
Nous déterminons avec vous les données
qu'il serait opportun d'importer dans l'outil d'analyse que nous utilisons
Identification des données parmi la multitude disponible au sein de votre Marque
Assistance aux échanges avec l'équipe IT gérant le DataHub (ou équivalent) de l'entreprise, puis aux premiers tests d'import des données (anonymisées le cas échéant)
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Nul besoin de voir trop grand au début, il vaut mieux progresser en méthode Agile et élargir peu à peu le périmètre des données
Analyse itérative des visualisations des parcours clients au fur et à mesure de leur enrichissement grâce aux données élémentaires importées
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Nous mettons en évidence, de façon détaillée en temps réel et continu, les réalités diverses se produisant dans les parcours clients
Visualisation de l'ensemble des écarts entre les parcours réels vécus par les clients et les parcours de référence conçus par votre Marque
Elaboration d'un plan progrès pour éliminer les anomalies ou promouvoir les pratiques vertueuses
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Il est surprenant de constater l'existence d'une "boucle" de parcours sur un point d'interaction
On en parle ?
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Tel. +33 1 84 73 21 97
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