• ViiTAMiNE

Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)

Dernière mise à jour : 15 mars

Le FCR est un des indicateurs clés pour piloter l'amélioration du parcours client, de l'efficacité opérationnelle et bien entendu de l'expérience client (CX). Dans certains contextes, il compte beaucoup dans l'expérience collaborateur (EX).


Retrouvez l'intervention de notre senior manager Maxime Aubrun lors de l'événement AKIO MEET-UP du 1er février 2022, avec le retour d'expérience du Responsable de la Relation Client de BRUNEAU



C'est ici :