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Quel sera votre bilan 2019 sur l’amélioration de vos parcours client ?

Mis à jour : janv 14

C’est peut-être un peu tôt mais l’anticipation des résultats de performance de vos actions autour des parcours client ainsi que des plans stratégiques et budgétaires 2020 va vite devenir un sujet brûlant...



Qu’est-ce que votre transformation digitale, vos actions de marketing automation et vos solutions de self-service ont apporté à l’optimisation de votre Relation Client et à l’amélioration de vos KPI ?

Est-ce que les effets dominos que ces transformations génèrent sur les postures, processus voire organisations ont été bien anticipés et traités avec succès ?

Avez-vous pu libérer des compétences pour les concentrer sur le Care au profit d’une meilleure eXpérience client ?

Est-ce que la qualité perçue de vos parcours client est en résonance avec la qualité de votre offre ?

Par ailleurs, avez-vous pu saisir des opportunités d’amélioration de votre efficacité opérationnelle ainsi que de votre expérience collaborateur ?


Si ce n’est pas entièrement le cas, n’hésitez pas à vous faire accompagner… Nous sommes là pour vous… www.viitamine.com