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69% et 11

Dernière mise à jour : 9 déc. 2021



69% des Marques souhaitaient début 2020 que leur soit proposée une certification ou un label récompensant le Made in France dans les services de Relation Client.


C'est notamment ce que reflétait notre enquête réalisée avec la collaboration de l'AFNOR auprès de 64 Marques sur les normes, labels et prix liés à la Relation Client, dont nous avons présenté les résultats en mars 2020 lors d'un atelier à l'AFRC, l'Association Française de la Relation Client.


1 an et demi plus tard, la certification Relation Client France a non seulement vu le jour mais 11 Marques pionnières sont déjà certifiées : Boulanger, Butagaz, Edenred, EDF, Homeserve, Leocare, MACIF, MAIF, O2 Care Services, Sanofi et Unéo.

Elles ont ainsi pris position pour que leurs centres de Relation Client à distance, internes ou externes, soit localisés à 100% dans nos territoires. Et au-delà de l'engagement pour l'emploi, elles sont également porteuses de belles valeurs.

Belle occasion que de leur remettre leur certificat au Ministère des Finances, de l'Economie et de la Relance ce 7 décembre 2021.

Toutes nos félicitations à elles et, en particulier, aux éclaireurs Butagaz et EDF.


La voie est tracée et une cinquantaine d'autres Marques certifiées est ambitionnée pour 2022.


https://www.relationclientfrance.fr/

https://www.afrc.org/

https://certification.afnor.org/