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ViiTAMiNE speaker à l'Atelier AFRC Réglementaire le 25 février 2020

Mis à jour : mars 2



L’AFRC a le plaisir de vous inviter à son prochain atelier « Évolutions réglementaires en ce début d’année 2020 (RGPD, décision ARCEP, PPL Naegelen visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux) », le mardi 25 février de 9h à 12h (accueil dès 8h30) à Paris 8ème.


« RGPD et après ?? » Le 25 mai 2018, le règlement européen RGPD est entré en application. De nombreuses formalités auprès de la CNIL disparaissent. En contrepartie, la responsabilité des organismes est renforcée. Ils doivent désormais assurer une protection optimale des données à chaque instant et être en mesure de la démontrer en documentant leur conformité.

• Quel est le contexte réglementaire de début d’année (décision ARCEP, vote du 30 janvier suite à la PPL Naegelen sur le Démarchage téléphonique) ?

• Quels seront les nouvelles contraintes ?

• Quelles sont les normes et labels existants ?

• Quels sont les nouveaux projets de Label ?


Nous vous attendons nombreux pour échanger autour de ces sujets incontournables.


Programme :


09:00 – 09:30 : Introduction et mot d’accueil


09:30 – 10:00 : RGPD «Comment réconcilier les enjeux business, d’innovation, réglementaires et budgétaires ?»

avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat


10:00 – 10:30 : Décision ARCEP août 2018 : «Quelles sont les nouvelles contraintes ?»

avec le témoignage de Maître Etienne Drouard, Avocat


10:30 – 11:00 : Loi Démarchage téléphonique : « Le 6 décembre 2018 dernier, la proposition de loi (texte n°201) visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux a été adoptée à l’Assemblée Nationale /Ce texte (n°183) puis transmis au Sénat en vue de discussion public le 21/02/2019 pour un vote définitif à l’AN le 30 janvier 2020: décryptage ! »

avec: Pierre Weinstadt, Directeur Juridique - FVD


11:00 – 11:30 : Quels sont les normes, labels et prix existants ? NF Service Relation Client, AFAQ ISO 18295, Label Excellence de Service, ISO 9001, Label Engagé RSE, ISO 10004, NF522 Avis en ligne, Elu Service Client de l'Année, Palmes de la Relation Client, etc. Quels retours d'expérience, perspectives et ambitions ?

Présentation des résultats de l’enquête ViiTAMiNE-AFRC auprès des Marques

avec: Laurent Vasset, Associé - ViiTAMiNE


11:30 – 12:00 : Projet de nouveau Label France

avec: Frédéric Thebault, Directeur Services Clients - EDF

et Damien Nuyttens, Directeur Relation Client – BUTAGAZ


12:00 – 12:30 : Fin de l’atelier


Atelier réservé aux Marques