Adoptez
un bot !
Parcours digital enrichi
Davantage de temps pour le customer care
Au final, le meilleur ami du téléconseiller
Nous trouvons avec vous les use cases
les plus pertinents
Identification des tâches répétitives, automatisables et sans grande valeur humaine ajoutée
Elaboration d'une étude de faisabilité et de ROI
Assistance au positionnement des bons curseurs d'accompagnement au changement dès le début du projet
...
Nous vous assistons pour sélectionner
la meilleure solution du marché...
au vu de votre contexte particulier
(existant, besoins, stratégie)
Existence de bot spécialisé (service client, helpdesk...)
Existence d'un dictionnaire métier (relation client, produits d'assurance...)
Capacité à l'intégrer facilement dans le SI
Intérêt d'utilisation d'une plateforme de bots
Anticipation d'un besoin de Master bot (ou Bot de bots)
Modèle économique et capacité à développer sur la durée
...
Nous partageons nos retours d'expérience
lors du design de l'expérience conversationnelle en accord avec l'identité de votre marque
Expérience utilisateur avant tout
Chaleur ajoutée et fluidité de la conversation
Couleur et tonalité des échanges
Montée en puissance de l'élevage et ajustements en mode Agile
...
Nous prévoyons à vos côtés les adaptations en termes d'organisation, processus, postures et règles métier pour une parfaite synergie téléconseiller-bot
Gestion optimale du nouveau flux ultra temps réel généré par la prise de relais humaine inévitable dans certains cas où le callbot ne peut pas donner pleine satisfaction
Montée en compétence des téléconseillers pour savoir prendre le relais d'un callbot ou encore décider d'allouer les gains de temps aux situations qui nécessitent plus de Care
...
Un callbot efficace,
c'est notamment quand l'appelant dit "merci"
en fin de conversation !
On en parle ?
Tel. +33 1 84 73 21 97
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