Découvrez comment Viitamine peut vous aider à enchanter
l'eXpérience
de vos Clients
et améliorer votre efficacité opérationnelle
Viitamine, l'eXpertise as a Service
Nous intervenons à la demande, idéalement auprès des Métiers
Nous nous engageons sur des livrables et un résultat
Nous intervenons selon de nombreuses méthodologies éprouvées et personnalisées
Nous formulons des recommandations opérationnelles
Nous savons parler technologies et métier
au service d’un parcours client
enchanté par le digital
et
conforté par un humain augmenté
+1 m€
Chiffre d'affaires
+60
Clients Marques références
28%
Clients Marques
parmi le CAC40
Les services d'eXpertise de Viitamine
Plan d'évolution stratégique
de la relation client
Elaboration du dispositif cible et co-construction de la trajectoire d'exécution
Direction de projet
Structuration et pilotage
de la mise en production
d'un nouvel outil / processus
ou d'un programme,
le cas échéant en méthode Agile
Réalisation d'étude
Sélection de use cases
Expression de besoins
Etude d'opportunité
Etude de faisabilité
Etude technique
Préparation au changement
Définition et pilotage
de la mise en oeuvre
d'une organisation, de postures et de compétences cibles
Sélection d'outil /prestataire
Ciblage des solutions marché
Rédaction de cahier des charges
Consultation par appel d'offres
Contractualisation
Optimisation opérationnelle
Audit ciblé vs. état de l'art
et recommandations d'amélioration continue
Les domaines d'intervention de Viitamine
Nous couvrons l'ensemble des points d'interactions et d'engagement avec vos clients/collaborateurs :
centre de contacts, réseau de distribution, site web, réseaux sociaux
Technologies traditionnelles
voix, email, live chat,
vidéo, courrier, web call back,
workforce optimisation, CRM...
et infrastructures réseaux & applicatives sous-jacentes
Technologies
courantes
réseaux sociaux, chatbot,
business message,
robotisation des processus,
sémantique voix du client...
Technologies
émergentes
& Innovation
callbot, voicebot,
pilotage par la data des
parcours clients et processus,
intelligence artificielle...
Notre crédo
Notre équipe coeur
animée par Laurent Vasset
et un réseau d'une dizaine de consultants
et formateurs senior voire experts :
une ligne directrice commune
-
De nombreux retours d'eXpérience
-
Une complémentarité
-
Des valeurs : qualité absolue (objectif « NPS 10 »), exigence, indépendance, neutralité et probité
-
Une sensibilité métier, une capacité à s’exprimer en CODIR, une humilité pour savoir s’effacer
-
Une appétence particulière pour l’eXpérience client et l’approche métier des problématiques
-
Des certifications et référentiels : NF Service Relation Client, ISO 18295, ITIL,
Agile Product Owner, Scrum Master, SAFe Agilist
Laurent
Brigitte
Céline
Denis
Maxime
Thierry
Amanda
Salif
Patrick
Dominique
Viitamine est dédiée au service
des marques utilisatrices
Nos interventions ont été réalisées chez ADP, AG2R La Mondiale, Air Liquide Santé International, American Express, ANCV, ANIL, ANTS, Aviva, Bijou, BNP Paribas, Biomérieux, Carrefour, Canal+, Casino, Castorama, Camieg, CL Medical, Club Med, CNAF, CNSA, Covéa, Crédit Agricole, Cultura, Fidélia Assistance, FNAC, France Boissons, GAN, Go-Voyages, Gras Savoye, Groupama, GRT Gaz, Harmonie Mutuelle, HEC, HeidelbergCement, LafargeHolcim, Landauer Europe, La Mutuelle Générale, La Poste, Learning Tree International, Lorenove, LVMH, MAAF, MAE, MAIF, Médiapost, Nexity, Novartis, Opcalia, Optic 2000, PMU, Primagaz, Protection 24, Proxiserve, Rémy Martin, Ryobi, Saunier Duval, Securitas, Société Générale, Sodexo, Sweetcom, Synlab Labco, Trace One, Veolia, Ville de Paris...
Nos intervenants bénéficient en outre de nombreuses années d'expériences au titre de
leur vie antérieure au service de grands comptes utilisateurs ou offreurs,
souvent multinationaux
Retrouvons-nous à l'Association Française de la Relation Client
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