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Viitamine et l'expérience client

Découvrez comment Viitamine peut vous aider à enchanter
l'
eXpérience
de vos Clients

et améliorer votre efficacité opérationnelle

RENDEZ-VOUS EN MAI POUR NOTRE NOUVEAU SITE INTERNET !

Viitamine, l'eXpertise as a Service

Nous intervenons à la demande, idéalement auprès des Métiers
 

Nous nous engageons sur des livrables et un résultat

Nous intervenons selon de nombreuses méthodologies éprouvées et personnalisées

Nous formulons des recommandations opérationnelles

Nous savons parler technologies et métier
au service d’un
parcours client

enchanté par le digital
et
conforté par un humain augmenté

+1 m€

Chiffre d'affaires

+60

Clients Marques références

28%

Clients Marques

parmi le CAC40

Photo 1

Les services d'eXpertise de Viitamine

Plan d'évolution stratégique
de la relation client

Elaboration du dispositif cible et co-construction de la trajectoire d'exécution

Direction de projet

Structuration et pilotage
de la mise en production
d'un nouvel outil / processus
ou d'un programme,

le cas échéant en méthode Agile

Réalisation d'étude

Sélection de use cases 
Expression de besoins

Etude d'opportunité

Etude de faisabilité

Etude technique

Préparation au changement

Définition et pilotage
de la mise en oeuvre
d'une organisation, de postures et de compétences cibles

Sélection d'outil /prestataire

Ciblage des solutions marché

Rédaction de cahier des charges

Consultation par appel d'offres

Contractualisation

Optimisation opérationnelle

Audit ciblé vs. état de l'art
et recommandations d'amélioration continue

Panorama de nos services d'eXpertise

Les domaines d'intervention de Viitamine 

Nous couvrons l'ensemble des points d'interactions et d'engagement avec vos clients/collaborateurs :
centre de contacts, réseau de distribution, site web, réseaux sociaux

Viitamine et les centres de contacts

Technologies traditionnelles

 

voix, email, live chat,
vidéo, courrier, web call back,
workforce optimisation, CRM...
et infrastructures réseaux & applicatives sous-jacentes

Les business messages selon Viitamine

Technologies
courantes

 

réseaux sociaux, chatbot,

business message,
robotisation des processus,
sémantique voix du client...

Les callbots selon Viitamine

Technologies
émergentes
& Innovation

 

callbot, voicebot,
pilotage par la data des
parcours clients et processus, 
intelligence artificielle...

Panorama de nos domaines
Photo 2
A propos de nous

Notre crédo

Notre équipe coeur
animée par Laurent Vasset
et un réseau d'une dizaine de consultants
et formateurs senior voire experts :
une ligne directrice
commune

  • De nombreux retours d'eXpérience

  • Une complémentarité

  • Des valeurs : qualité absolue (objectif « NPS 10 »), exigence, indépendance, neutralité et probité

  • Une sensibilité métier, une capacité à s’exprimer en CODIR, une humilité pour savoir s’effacer

  • Une appétence particulière pour l’eXpérience client et l’approche métier des problématiques

  • Des certifications et référentiels : NF Service Relation Client, ISO 18295, ITIL,
    Agile Product Owner, Scrum Master, SAFe Agilist

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Laurent

Brigitte, Viitamine

Brigitte

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Céline

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Denis

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Maxime

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Thierry

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Gwenaëlle

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Amanda

Salif, Viitamine

Salif

PatrickB, Viitamine

Patrick

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Dominique

Viitamine est dédiée au service
des 
marques utilisatrices

Nos interventions ont été réalisées chez ADP, AG2R La Mondiale, Air Liquide Santé International, American Express, ANCV, ANIL, ANTS, Aviva, Bijou, BNP Paribas, Biomérieux, Carrefour, Canal+, Casino, Castorama, Camieg, CL Medical, Club Med, CNAF, CNSA, Covéa, Crédit Agricole, Cultura, Fidélia Assistance, FNAC, France Boissons, GAN, Go-Voyages, Gras Savoye, Groupama, GRT Gaz, Harmonie Mutuelle, HEC, HeidelbergCement, LafargeHolcim, Landauer Europe, La Mutuelle Générale, La Poste, Learning Tree International, Lorenove, LVMH, MAAF, MAE, MAIF, Médiapost, Nexity, Novartis, Opcalia, Optic 2000, PMU, Primagaz, Protection 24, Proxiserve, Rémy Martin, Ryobi, Saunier Duval, Securitas, Société Générale, Sodexo, Sweetcom, Synlab Labco, Trace One, Veolia, Ville de Paris...

Nos intervenants bénéficient en outre de nombreuses années d'expériences au titre de
leur vie antérieure au service de grands comptes utilisateurs ou offreurs,
souvent multinationaux

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Retrouvons-nous à l'Association Française de la Relation Client

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Photo 3
Le consulting chez Viitamine

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Parlons de votre problématique

Nous vous partagerons quelques retours d'expérience

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78000 Versailles, France

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Tel. +33 1 84 73 21 97

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