Viitamine

Viitamine, l'eXpertise as a Service

Nous intervenons à la demande, idéalement auprès des Métiers
 

Nous nous engageons sur des livrables et un résultat

Nous intervenons selon de nombreuses méthodologies éprouvées et personnalisées

Nous formulons des recommandations opérationnelles

Nous savons parler technologies et métier
au service d’un parcours client

enchanté par le digital
et
conforté par un humain augmenté

Les services d'eXpertise de Viitamine

Les domaines d'intervention de Viitamine 

Nous couvrons l'ensemble des points d'interactions et d'engagement avec vos clients :
centre de contacts, réseau de distribution, site web, réseaux sociaux

Technologies traditionnelles

(voix, email, live chat,
audio, photo, vidéo, courrier,
workforce optimisation, CRM...)

Technologies
courantes
 

(réseaux sociaux, chatbot,

business message,
robotisation des processus,
sémantique voix du client...) 

Technologies
émergentes
& Innovation

(callbot, voicebot,
pilotage par la data des
parcours clients, 
intelligence artificielle...) 

Notre crédo

Notre équipe coeur
animée par Laurent Vasset
et un réseau d'une dizaine de consultants
et formateurs senior voire experts :
une ligne directrice commune

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​

• De nombreux retours d'eXpérience

• Une complémentarité

• Des valeurs : qualité absolue (objectif « NPS 10 »), exigence, indépendance, neutralité et probité

• Une sensibilité métier, une capacité à s’exprimer en CODIR, une humilité pour savoir s’effacer

• Une appétence particulière pour l’eXpérience client et l’approche métier des problématiques

• Des certifications et référentiels : NF Service Relation Client, ISO 18295, ITIL,
  Agile Scrum Master, SAFe Agilist

Viitamine est spécialisée dans les interventions pour le compte des marques

Nos interventions ont été réalisées chez Air Liquide, American Express, ANCV,
BNP Paribas, Covéa, Cultura, Fidélia Assistance, GRT Gaz, Harmonie Mutuelle, LafargeHolcim, Nexity, Proxiserve, Ryobi, Saunier Duval, Securitas, Sodexo, Ville de Paris...

​

Nos intervenants bénéficient en outre de nombreuses années d'expériences au titre de
leur vie antérieure au service de grands comptes utilisateurs ou offreurs,
souvent multinationaux

Retrouvons-nous à l'Association Française de la Relation Client

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