Découvrez comment Viitamine peut vous aider à enchanter
l'
eXpérience
de vos Clients

et améliorer votre efficacité opérationnelle

Viitamine, l'eXpertise as a Service

Nous intervenons à la demande, idéalement auprès des Métiers
 

Nous nous engageons sur des livrables et un résultat

Nous intervenons selon de nombreuses méthodologies éprouvées et personnalisées

Nous formulons des recommandations opérationnelles

Nous savons parler technologies et métier
au service d’un
parcours client

enchanté par le digital
et
conforté par un humain augmenté

2003

Création de ViiTAMiNE

+60

Clients Marques références

28%

Clients Marques

parmi le CAC40

 

Les services d'eXpertise de Viitamine

Plan d'évolution stratégique
de la relation client

Schéma directeur
pluriannuel et multidimensionnel

Direction de projet

Structuration et pilotage
de la mise en production
d'un nouvel outil / processus
ou d'un programme,

le cas échéant en méthode Agile

Réalisation d'étude

Sélection de use cases 
Etude d'opportunité

Etude de faisabilité

Etude technique

Benchmark

Préparation au changement

Définition et pilotage
de la mise en oeuvre
d'une organisation, de postures et de compétences cibles

Sélection d'outil /prestataire

Ciblage des solutions marché

Rédaction de cahier des charges

Consultation par appel d'offres

Contractualisation

Optimisation opérationnelle

Audit ciblé vs. état de l'art
et recommandations d'amélioration continue

 

Les domaines d'intervention de Viitamine 

Nous couvrons l'ensemble des points d'interactions et d'engagement avec vos clients :
centre de contacts, réseau de distribution, site web, réseaux sociaux

Technologies traditionnelles

 

(voix, email, live chat,
audio, photo, vidéo, courrier,
workforce optimisation, CRM...)

Technologies
courantes

 

(réseaux sociaux, chatbot,

business message,
robotisation des processus,
sémantique voix du client...) 

Technologies
émergentes
& Innovation

 

(callbot, voicebot,
pilotage par la data des
parcours clients, 
intelligence artificielle...)
 

 
 
 

Notre crédo

Notre équipe coeur
animée par Laurent Vasset
et un réseau d'une dizaine de consultants
et formateurs senior voire experts :
une ligne directrice
commune

  • De nombreux retours d'eXpérience

  • Une complémentarité

  • Des valeurs : qualité absolue (objectif « NPS 10 »), exigence, indépendance, neutralité et probité

  • Une sensibilité métier, une capacité à s’exprimer en CODIR, une humilité pour savoir s’effacer

  • Une appétence particulière pour l’eXpérience client et l’approche métier des problématiques

  • Des certifications et référentiels : NF Service Relation Client, ISO 18295, ITIL,
    Agile Scrum Master, SAFe Agilist

Laurent

Patrick

Agnès

Dominique

Laurent

Brigitte

Mehrad

Viitamine est dédiée au service
des 
marques utilisatrices

Nos interventions ont été réalisées chez ADP, AG2R, Air Liquide Santé International, American Express, ANCV, ANIL, Aviva, Bijou, BNP Paribas, Biomérieux, Carrefour, Canal+, Casino, Castorama, Camieg, CL Medical, Club Med, Covéa, Crédit Agricole, Cultura, Fidélia Assistance, FNAC, France Boissons, GAN, Go-Voyages, Gras Savoye, GRT Gaz, Harmonie Mutuelle, HEC, LafargeHolcim, Landauer Europe, La Poste, Learning Tree International, Lorenove, LVMH, MAAF, MAIF, Médiapost, Nexity, Novartis, Opcalia, Optic 2000, PMU, Protection 24, Proxiserve, Rémy Martin, Ryobi, Saunier Duval, Securitas, Société Générale, Sodexo, Sweetcom, Trace One, Veolia, Ville de Paris...

Nos intervenants bénéficient en outre de nombreuses années d'expériences au titre de
leur vie antérieure au service de grands comptes utilisateurs ou offreurs,
souvent multinationaux

Retrouvons-nous à l'Association Française de la Relation Client

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Nous vous partagerons quelques retours d'expérience

 

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