Viitamine, l'eXpertise as a Service

Nous intervenons à la demande, idéalement auprès des Métiers
 

Nous nous engageons sur des livrables et un résultat

Nous intervenons selon de nombreuses méthodologies éprouvées et personnalisées

Nous formulons des recommandations opérationnelles

Nous savons parler technologies et métier
au service d’un parcours client

enchanté par le digital
et
conforté par un humain augmenté

2003

Création de ViiTAMiNE

+60

Clients Marques références

28%

Clients Marques

parmi le CAC40

Les services d'eXpertise de Viitamine

Les domaines d'intervention de Viitamine 

Nous couvrons l'ensemble des points d'interactions et d'engagement avec vos clients/collaborateurs :
centre de contacts, réseau de distribution, site web, réseaux sociaux

Technologies traditionnelles

voix, email, live chat,
vidéo, courrier, web call back,
workforce optimisation, CRM...
et infrastructures réseaux & applicatives sous-jacentes

Technologies
courantes
 

réseaux sociaux, chatbot,

business message,
robotisation des processus,
sémantique voix du client...

Technologies
émergentes
& Innovation

callbot, voicebot,
pilotage par la data des
parcours clients et processus, 
intelligence artificielle...

Notre crédo

Notre équipe coeur
animée par Laurent Vasset
et un réseau d'une dizaine de consultants
et formateurs senior voire experts :
une ligne directrice commune

​

​

• De nombreux retours d'eXpérience

• Une complémentarité

• Des valeurs : qualité absolue (objectif « NPS 10 »), exigence, indépendance, neutralité et probité

• Une sensibilité métier, une capacité à s’exprimer en CODIR, une humilité pour savoir s’effacer

• Une appétence particulière pour l’eXpérience client et l’approche métier des problématiques

• Des certifications et référentiels : NF Service Relation Client, ISO 18295, ITIL,
  Agile Scrum Master, SAFe Agilist

Laurent

Brigitte

Céline

Pascal

Patrick

Agnès

Dominique

Salif

Patrick

Mehrad

Viitamine est dédiée au service
des marques utilisatrices

Nos interventions ont été réalisées chez ADP, AG2R, Air Liquide Santé International, American Express, ANCV, ANIL, Aviva, Bijou, BNP Paribas, Biomérieux, Carrefour, Canal+, Casino, Castorama, Camieg, CL Medical, Club Med, Covéa, Crédit Agricole, Cultura, Fidélia Assistance, FNAC, France Boissons, GAN, Go-Voyages, Gras Savoye, GRT Gaz, Harmonie Mutuelle, HEC, HeidelbergCement, LafargeHolcim, Landauer Europe, La Poste, Learning Tree International, Lorenove, LVMH, MAAF, MAIF, Médiapost, Nexity, Novartis, Opcalia, Optic 2000, PMU, Protection 24, Proxiserve, Rémy Martin, Ryobi, Saunier Duval, Securitas, Société Générale, Sodexo, Sweetcom, Trace One, Veolia, Ville de Paris...

​

Nos intervenants bénéficient en outre de nombreuses années d'expériences au titre de
leur vie antérieure au service de grands comptes utilisateurs ou offreurs,
souvent multinationaux

Retrouvons-nous à l'Association Française de la Relation Client

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