L’animation d’une formation est un métier

Des formations métier réalisées par des sachants, toujours pédagogues et avec la bonne posture.

Pour autant, nous constatons encore une faible écoute des préoccupations des apprenants ainsi qu’une animation souvent trop technique.

Des mises en situation métier systématiques.

A défaut s’en suivent des problématiques de transfert des acquis sur le terrain, de la perte de temps pour tout le monde, des apprentissage pauvres en exemples métier concrets et en cas pratiques issus de l’expérience sur le terrain.

Au final

Conscients des problématiques courantes dans le domaine de la formation professionnelle, nos consultants accordent une importance primordiale à la transmission efficace des connaissances, en adoptant une approche pédagogique réfléchie et en développant les compétences nécessaires pour être de véritables facilitateurs d'apprentissage.

1.Savoir-faire
Nous maîtrisons l’ingénierie pédagogique

Nous avons acquis des techniques pédagogiques adaptées aux besoins des apprenants, et sommes capables de structurer et de livrer des contenus de formation clairs, concis et engageants. Nous concevons ainsi des parcours de formation orchestrés autour de méthodes interactives et variées.

Nous animons nous-mêmes ces parcours ou pouvons les transmettre aux responsables formation de nos clients dans une logique "train the trainer".

Nous utilisons une application digitale ludique (type Klaxoon ou Wooclap) afin de faciliter l’adoption et de renforcer l’engagement des apprenants.

Nos livrables incluent déroulé pédagogique, support de l’animateur, livret du participant, exercices pratiques métier, mises en situation métier, activités digitales ludiques, quizz de contrôle de connaissance et fiche mémento.
2.Savoir
Nous sommes des experts dans nos domaines d'intervention.

Nos formations métiers couvrent différentes thématiques que nous avons observées de façon opérationnelle. Nos solides retours d’expérience et nos connaissances approfondies nous permettent de maîtriser les concepts clés, le vocabulaire, les meilleures pratiques ainsi que les dernières tendances.

Les consultants de Viitamine valorisent ainsi une approche orientée vers la réalité du terrain, en enrichissant les savoirs par des exemples concrets métier et des cas pratiques métier issus de leur expérience opérationnelle ou d’observations réalisées en immersion chez nos clients.

3.Savoir-être
Nos formateurs sont avant tout à l'écoute des préoccupations des apprenants pour les aider à acquérir des connaissances pratiques applicables immédiatement sur le terrain

Nous sommes Empathie, Ecoute active, Approche Collaborative, Adaptabilité. Nous savons bien que chaque apprenant est unique, avec des besoins, des styles d'apprentissage et des niveaux de compétence différents.
A nous de créer un environnement d'apprentissage inclusif pour favoriser la participation active de chacun.

4.En conclusion
C’est quoi une formation réussie ?

Qu’ils maîtrisent déjà le sujet de la formation ou qu’ils soient préalablement formés par un éditeur (logique “train the trainer”), nos consultants formateurs sont en mesure de créer des apprentissages pertinents. Les apprenants repartent boostés pour appliquer les concepts dans leur environnement professionnel et relever les défis spécifiques de leur secteur d’activité.

La combinaison de savoirs, savoir-faire et savoir-être leur permet de dispenser des formations de qualité, en favorisant une compréhension approfondie, une application pratique des connaissances et un développement des compétences optimisé.

Viitamine démontre son engagement à accompagner ses clients tout au long de leur parcours de transformation. Cela leur permet de tirer pleinement parti des services et des expertises de Viitamine, en renforçant les compétences internes et en favorisant une adoption plus efficace des nouvelles pratiques et des technologies.
FAQ
En savoir plus
Avez-vous un catalogue de formations ?

En pratique, nos clients nous sollicitent dans trois cas d’usage :

  • Nos modules de formation à la gestion de la relation client, en particulier la gestion de situations difficiles et conflictuelles, ou encore l'amélioration de l'expérience relationnelle
  • La formation à un nouvel outil de la relation client (centre de contacts, CRM, la co-relation client associée à un callbot/chatbot, etc.)
  • Le management d’un centre de relation client : performance, qualité et pilotage opérationnels.

Comment vous distinguez-vous des organismes de formation classiques, quand bien même spécialistes de la relation client ?

Pour chacun des modules présentés ci-dessus, notre métier de conseil nous amène à avoir une culture et des retours d’expérience autour des problématiques d’organisation, de processus métier, d’outils et de compétences RH, que nous appliquons au quotidien pour améliorer l’expérience client, l’expérience collaborateur et la performance opérationnelle.
Nous passons toujours du temps en immersion pour personnaliser notre vocabulaire et nos exercices de mise en situation. Nous sommes ainsi pertinents pour amener les sujets dans leur contexte et traiter les questions des apprenants avec pertinence et efficience.
Pour le dernier module, nous comptons des ancien(ne)s responsables de centre de relation client et leur approche pair à pair facilite grandement l’appropriation du savoir-faire enseigné voire coaché.