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Comment accélérer la digitalisation des canaux au travers de la délégation de routage ?
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- 14 avr. 2022
Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…
Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…
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- 1 févr. 2022
Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)
Intervention de ViiTAMiNE autour du FCR (first contact resolution)
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- 7 déc. 2021
69% et 11
1 an et demi plus tard, la certification Relation Client France a non seulement vu le jour mais 11 Marques pionnières sont déjà certifiées
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- 18 janv. 2021
Le mix humain+callbot au service de la vaccination contre la Covid : le duo gagnant ?
Le mix humain+callbot au service de l'actualité : le duo gagnant ? Une opportunité de démontrer un nouveau cas d'usage des callbots ?
ViiTAMiNE
- 30 oct. 2020
Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?
Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation, de lourds efforts...
ViiTAMiNE
- 24 août 2020
De retour de vacances, comment initier mon projet de pilotage par la donnée et par où commencer ?
L’analyse sémantique, technologie mature avec IA, pour recenser TOUT ce que disent ou ressentent le client et son interlocuteur...
ViiTAMiNE
- 30 juin 2020
Notre intervention en Webinaire sur les résultats probants de l'usage de callbot et chatbot
Comment Campings.com a réussi à faire face à un tsunami de contacts dans un contexte économique tendu, rassurer sa clientèle pour restaurer
ViiTAMiNE
- 25 mai 2020
ViiTAMiNE se développe en reprenant les activités de KORELIANCE
ViiTAMiNE reprend les activités de KORELIANCE et renforce sa présence dans le conseil d'expertise et la formation liés à l'expérience client
ViiTAMiNE
- 11 mai 2020
L'après crise du confinement dans le monde de la Relation Client
Vous êtes déjà assaillis par de multiples demandes pour le futur immédiat !
Mais avant tout, il faut tirer les enseignements des dispositifs
ViiTAMiNE
- 28 avr. 2020
La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19
L’une des leçons du Covid-19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel : la VOIX
ViiTAMiNE
- 18 mars 2020
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous avez mis en place une gestion de crise qui assure une continuité de service et privilégie les urgences. Les premiers retours qui nous..
ViiTAMiNE
- 13 janv. 2020
Le NPS est-il mort ? Que penser d'une enquête qui associe la note 9 à une insatisfaction ?
Il est temps de passer à l'échelle et de profiter des dernières technologies d'analyse du langage et du pilotage par la data
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- 22 nov. 2019
La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget !
La fin d'année approche, cagnotez vos queues de budget 2019 !
ViiTAMiNE
- 7 nov. 2019
Un article/panorama intéressant sur les acteurs des bots
Il existe plusieurs centaines de solutions de chatbots et callbots sur le marché, si bien qu’il est difficile de savoir laquelle choisir...
ViiTAMiNE
- 7 mai 2019
Notre intervention en Webinaire sur l'analyse des données du parcours client
Découvrez comment l'analyse des données du parcours omnicanal des clients génère une expérience sur-mesure et booste vos performances
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