Focus sur quelques uns de nos savoir-faire

Adopter un callbot
Au final, le nouvel meilleur ami du téléconseiller
Modéliser les parcours clients
Toujours des surprises à la clé !
Piloter les parcours clients par la data
La révélation à coup sûr de nombreuses anomalies de processus !
Ouvrir un nouveau site de centre de contacts
Cela commence souvent par le choix d'un nouveau site
Sélectionner via appel d'offres
Choisir la meilleure solution / le meilleur prestataire dans votre contexte
Mener un audit NF Service Relation Client à blanc
Diriger un projet de mise en oeuvre en mode Agile
Animer une formation
Nos formations sont très opérationnelles et utilisent des outils d'engagement des apprenants
Modéliser les processus internes
Outre la formalisation, la modélisation met en lumière des pistes d'optimisation
Accélérer le développement par un coaching opérationnel
Coaching opérationnel
de Responsable de plateaux de centres de contacts

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