Ces applications de l’intelligence artificielle conçues pour
interagir avec les utilisateurs de manière automatisée que ce soit
par le biais d’appels téléphoniques ou chats en ligne sont en
pleine expansion du fait de leur amplitude horaire (24h/24), de
leur facilité de mise en place et du gain de temps généré.
Leurs parcours quelque peu chaotiques ces dernières années,
essentiellement dûs à des technologies de reconnaissance du
langage naturel avec sémantique encore en développement, se
sont vus drastiquement améliorés par l’IA générative et les LLM
(Large Language Models) comme GPT-4, le plus connu d’entre
eux, qui associe à l’IA neuronale la puissance de calculs
synchrones de multiprocesseurs (parallel computing).
Une multitude d’éditeurs se partagent le marché mondial et
français et ont chacun une spécialisation ou une maîtrise plus ou
moins complète des différents modules technologiques ou
fonctionnels.
Une simplicité toute relative
Sous sa forme facilement accessible se cache une technologie complexe en pleine mutation et des besoins d’interfaçages forts avec l’écosystème IT.
Une satisfaction mesurée
Si les entreprises ont un fort engouement pour leur utilisation, les clients eux restent plus mitigés quant à leur efficacité et qualité.
Les erreurs à ne pas commettre
Sans une préparation minutieuse, un déploiement précis allant chercher les bonnes données et un suivi tant humain que technique, leur succès reste aléatoire.