Rappel gratuit 
Livre Blanc 
Comment accélérer la digitalisation des canaux au travers de la délégation de routage ?
La relation client s’inscrit dans la transformation digitale essentiellement autour de l’omnicanalité où se concentrent les interactions instantanées comme la voix et le chat ou décalées comme l'email, les formulaires, les réseaux sociaux et le fax qui restent toujours utilisés.
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Maxime Aubrun
Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…
Maintenant que la vie économique reprend son cours et que les contingences de performance se réinvitent dans le paysage post pandémie, un indicateur clé retrouve ses pleins pouvoirs : le FCR (FIRST CONTACT RESOLUTION : RESOLUTION AU PREMIER CONTACT) !
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Maxime Aubrun
Notre intervention en Webinaire sur le FCR (first contact resolution)
Le FCR est un des indicateurs clés pour piloter l’amélioration du parcours client, de l’efficacité opérationnelle et bien entendu de l’expérience client (CX). Dans certains contextes, il compte beaucoup dans l’expérience collaborateur (EX). Retrouvez l’intervention de notre senior manager Maxime Aubrun lors de l’événement AKIO MEET-UP du 1er février 2022, avec le retour d’expérience du…
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