La réussite d’un projet, est-ce la méthode ou bien d’autres ingrédients qui la déterminent ?

Les projets cycle en V ou en Agile Presque tout a été dit sur la différence entre le cycle en V (correspondant à la méthode traditionnelle de projet issue de l’industrie) et la méthode plus récente en Agile (Scrum, SAFe, etc.). Sans décrire ici les particularités de chacune, il est certain que les deux types…

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Comment accélérer la digitalisation des canaux au travers de la délégation de routage ?

La relation client s’inscrit dans la transformation digitale essentiellement autour de l’omnicanalité où se concentrent les interactions instantanées comme la voix et le chat ou décalées comme l'email, les formulaires, les réseaux sociaux et le fax qui restent toujours utilisés.

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Le FCR à 100% est le Graal et la convoitise de tout service orienté client qui se respecte…

Maintenant que la vie économique reprend son cours et que les contingences de performance se réinvitent dans le paysage post pandémie, un indicateur clé retrouve ses pleins pouvoirs : le FCR (FIRST CONTACT RESOLUTION : RESOLUTION AU PREMIER CONTACT) !

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