19 février 2023

Analyse de l’expérience relationnelle (RX) par IA

Accompagnez le changement induit par une évolution d’outils, de processus, d’organisation ou de compétences

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11 février 2023

Pilotage par la data (BI)

Exploitez le potentiel de vos données

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10 février 2023

Optimisation de la planification (WFM)

Assurez-vous d’avoir les bonnes compétences au bon moment

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9 février 2023

Optimisation de la qualité opérationnelle (QM)

Assurez-vous de la conformité et de l’expérience vécue

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7 février 2023

Digitalisation des interactions

Privilégiez les flux à forte valeur ajoutée pour les conseillers humains

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6 février 2023

Modélisation des processus métiers

Co-construisez un référentiel de travail commun et transverse à votre organisation

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5 février 2023

Cartographie des parcours client

Co-construisez une ‘Experience map’ enrichie

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8 octobre 2021

Analyse de la Voix du Client (VoC) par IA

Écoutez le client plutôt que de le sursolliciter par enquêtes

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