Expressions de besoins relatives à l’optimisation du traitement des leads entrants

Enjeux technologiques : Centre de contacts omnicanal Solution voix centre de contacts CRM WFM Services : Étude de faisabilité Éxpression de besoin Optimisation de la planification (WFM) Informations Lieu : France Date : 2018 Site : https://fr.healthcare.airliquide.com/ En savoir + Banque Assurance Mutuelle santé française Contexte Confrontée à une accélération significative des ventes liées à…

Read more

Assistance à la direction du programme de transformation de la Relation Client

Enjeux technologiques : CRM Services : Stratégie omnicanale & digitalisation Parcours client Informations Lieu : France Date : 2018 Site : https://fr.healthcare.airliquide.com/ En savoir + Banque & Assurance Grand groupe d’Assurance Contexte Avec l’ambition clairement affichée d’optimiser l’expérience client et collaborateur ainsi que la performance opérationnelle, ce grand groupe d’Assurance a défini et mis en…

Read more

Gestion de projet CRM

Enjeux technologiques : Centre de contacts omnicanal CRM Solution voix centre de contacts Services : Projet Cartographie des parcours client Accompagnement au changement Informations Lieu : France Date : 2018 Site : https://fr.healthcare.airliquide.com/ En savoir + Banque & Assurances Groupe leader dans le secteur Assurance Contexte Dans le cadre de sa nouvelle stratégie de relation…

Read more