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Du développement de la stratégie omnicanale et de la digitalisation à l’accompagnement au changement, nous sommes là pour catalyser vos projets.
Analyse de la Voix du Client (VoC) par IA
Écoutez le client plutôt que de le sursolliciter par enquêtes
ConsulterModélisation des processus métiers
Co-construisez un référentiel de travail commun et transverse à votre organisation
ConsulterDigitalisation des interactions
Privilégiez les flux à forte valeur ajoutée pour les conseillers humains
ConsulterOptimisation de la qualité opérationnelle (QM)
Assurez-vous de la conformité et de l’expérience vécue
ConsulterOptimisation de la planification (WFM)
Assurez-vous d’avoir les bonnes compétences au bon moment
ConsulterAnalyse de l’expérience relationnelle (RX) par IA
Accompagnez le changement induit par une évolution d’outils, de processus, d’organisation ou…
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