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Normes et labels de la relation client : toujours intéressants ? porteurs de valeurs ? accessibles ?

Mis à jour : 20 nov 2019

Les 3 bonnes fées ViiTAMiNE, l’AFRC et AFNOR Certification se penchent sur la question et s’associent pour analyser votre regard d’expert en tant que représentants des Marques



NF Service Relation Client, ISO 18295, ISO 9001, RSE, Palmes de la relation client, Excellence de service, Élu service client de l’année… Vous le savez, ce n’est pas ce qui manque !


Aujourd’hui, certains d’entre vous s’orientent vers une démarche de certification sur base de norme et/ou label d’excellence pour marquer leur stratégie Client, mais beaucoup d’autres privilégient de briguer les prix décernés par leurs pairs


Alors comment y voir plus clair ?


Que va vous apporter cette enquête ?

  • Un état des lieux des certifications, labels et prix obtenus

  • Des retours d'expérience sur les bénéfices auprès des clients et des collaborateurs, mais également les frustrations et les coûts

  • La caractérisation de vos nouveaux besoins

  • Vos attentes de solutions concrètes au bénéficie de la dynamique du secteur (autorité de normalisation, associations de relation client…)


Le lien de participation à l’enquête vous sera communiqué courant octobre

Le rapport vous sera présenté lors d’un prochain évènement majeur de l’AFRC