Enjeux technologiques :
Services :

Informations

Lieu :

France

Date :

2018

Site :

https://fr.healthcare.airliquide.com/

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Industrie & Services
Grand groupe cimentier international

Contexte

Engagé dans un vaste programme de transformation transverse pour, d’une part, renforcer la position du groupe sur le marché et, d’autre part, améliorer l’eXpérience des clients (CX), des collaborateurs (UX), le client, un des premiers groupes cimentiers au monde, a souhaité qualifier pour la France la stratégie cible (préconisée par le Groupe) d’un Centre national de Services client unique.

Intervention

Résultats

Foire aux questions

Quels critères ont permis l’élaboration des scénarios cible ?

En tirant partie de l’expérience de Viitamine en la matière, les critères ont été choisis en fonction de l’univers du Groupe, des particularités des pays et de leur mode de fonctionnement.
Priorisés et définis plus précisément sous le prisme de leurs offres, des entités métier, des impératifs de proximité ou spécifiques à la France, des assets logistiques et techniques, ainsi que des typologies de collaborateurs, ils ont été confrontés et challengés au modèle cible et son déploiement dans les autres pays européens.
C’est ainsi que les macros-scenarios ont pu émerger et guider la stratégie française.

Cas clients
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