Industrie & Services
Grand groupe international de Luxe

Contexte

Dans l’optique d’améliorer en permanence le service Premium apporté à ses clients, cette maison d’un grand groupe international de Luxe a souhaité enrichir l’outil de centre de contacts de ses services clients, incluant l’accueil au standard et le service après-vente, l’intégrer à son outil CRM Salesforce et s’assurer de la meilleure adoption utilisateurs possible.

Intervention

Foire aux questions

Y a-t-il eu une particularité dans cette mission?

Oui effectivement, nous avons activement contribué à la mise en place et à l’entrainement d’une reconnaissance vocale pour digitaliser l’acheminement des appels vers le stand de la marque ou le service souhaité.
L’apprentissage dans un environnement multilingue a nécessité de nombreux ajustements pour atteindre par itérations successives le niveau de reconnaissance souhaité.
Une attention a en outre été apportée à l’expérience vocale perçue par le client.

Une autre particularité ?

Notre cabinet recherche en permanence la meilleure expérience pour nos clients, ce que nous illustrons en interne par le « NPS 10 » (le client est très satisfait et recommande). Cette mission en est l’illustration parfaite, parmi d’autres, tant la confiance et la proximité se sont installées dans la durée, alors même qu’il y a eu des aléas internes et externes, ce qui s’est naturellement traduit par des missions successives de nature différente et complémentaire, jusqu’à assurer in fine nous-même les différentes formations métiers à la place de l’intégrateur.

Cas clients
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