Rappel gratuit 
Livre Blanc 
La réussite d’un projet, est-ce la méthode ou bien d’autres ingrédients qui la déterminent ?
Les projets cycle en V ou en Agile Presque tout a été dit sur la différence entre le cycle en V (correspondant à la méthode traditionnelle de projet issue de l’industrie) et la méthode plus récente en Agile (Scrum, SAFe, etc.). Sans décrire ici les particularités de chacune, il est certain que les deux types…
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Brigitte Lacroix
Le mix humain+callbot au service de la vaccination contre la Covid : le duo gagnant ?
Une opportunité de démontrer un nouveau cas d’usage des callbots ? https://en-contact.com/sante-fr-submerge-dappels-teleperformance-deborde-rendez-de-vaccination-ca-coince/
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Brigitte Lacroix
Comment les vagues de la pandémie Covid pourraient être anticipées par le Big Data
La Covid, après plus d’un an d’hégémonie à travers le monde et une kyrielle de mesures de confinement et de décès, va enfin trouver son vaccin et sa maîtrise par l’Homme. Cependant comment anticiper la prochaine « vague » et la prévenir sans dommage collatéraux ? Sans doute comme précédemment pour la grippe en utilisant……
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Brigitte Lacroix
Reconfinement : comment tirer profit des expériences positives des callbots, et les (ré)activer ?
La première vague de confinement a vu se déployer des plans de « survie » via callbot pour compenser ou apporter du soutien aux équipes en télétravail. Si la plupart des déploiements ont été couronnés de succès, ils ont demandé, faute de maturité sur cette innovation récente, de lourds efforts de la part du client…
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Brigitte Lacroix
La priorité à la VOIX, l’un des grands enseignements de la relation client révélé par le Covid-19
L’une des premières leçons du COVID 19 est que les organisations se sont réadaptées autour du télétravail et d’un media essentiel mis en exergue : LA VOIX. Par application immédiate et particulièrement utile en cette période de confinement, le SAMU a exploité au maximum le récent dispositif lié au Pacte pour la refondation des urgences,…
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Brigitte Lacroix
Les relations entre une marque et son prestataire outsourceur évoluent vers l’émotionnel
La Relation Client touche à l’ADN intime de l’entreprise, à son cœur de métier. Quoi de plus précieux que ses clients présents et à venir, cette intimité étant le plus souvent confiée en tout ou partie à des outsourceurs ? [La relation pourrait presque s’apparenter à celle qui se tisse entre les parents et les…
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Brigitte Lacroix
Les nouveaux défis des Marques pour leur relation client externalisée
Les entreprises françaises bénéficient de plus de 20 ans de maturité dans l’externalisation de leur prestations orientées service client. D’abord tournée vers les appels simples puis les actes de moindre valeur ajoutée, elles confient désormais leur « cœur de métier » à des prestataires externes, qui plus est sur l’ensemble de leurs canaux de communication,…
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